Contato SwapBNB.org
Use o canal adequado para suporte de trocas, privacidade, compliance ou relatos de segurança. O suporte SwapBNB.org está disponível 24/7, com meta de resposta em até 14 horas. Essa é uma meta de resposta, não uma garantia de resolução completa nesse prazo.
Suporte geral
Para dúvidas sobre uma ordem, status de transação, rede de recebimento, pagamento ou outros assuntos do serviço:
Informe o ID da ordem, o hash da transação quando disponível, o ativo e a rede de envio, o ativo e a rede de recebimento e uma breve descrição do problema. Não envie seed phrase, chave privada ou senha da carteira.
Solicitações de privacidade
Para dúvidas sobre informações processadas em relação ao site, ordens de troca ou comunicações com o suporte:
Sempre que possível, identifique a ordem ou solicitação relacionada. Não inclua informações sensíveis desnecessárias.
AML e compliance
Para questões de compliance ou envio de informações solicitadas durante uma revisão AML baseada em risco:
Uma ordem crypto-to-crypto padrão e elegível não exige KYC rotineiro no início, mas informações adicionais podem ser solicitadas quando uma revisão de risco é acionada.
Relatos de segurança
Para relatar um possível problema de segurança que afete o SwapBNB.org:
Descreva o problema com clareza e inclua detalhes técnicos que ajudem a reproduzir ou identificar a falha. Nunca envie seed phrase, chave privada ou senha.
Antes de contatar o suporte
Verifique primeiro a ordem ativa: rota BNB, ativo e rede de recebimento, endereço de destino e status da ordem. Se os fundos já foram enviados, mantenha o hash da transação disponível. Confirmações blockchain e condições da rota podem afetar o tempo de processamento.
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