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Utilisez le canal adapté pour l'assistance aux échanges, les questions de confidentialité, les sujets de conformité ou les signalements de sécurité. L'assistance SwapBNB.org est disponible 24/7 avec un objectif de réponse sous 14 heures. Il s'agit d'un objectif de réponse et non d'une garantie de résolution complète dans ce délai.
Assistance générale
Pour toute question concernant un ordre, le statut d'une transaction, le réseau de réception, le paiement ou le fonctionnement du service :
Indiquez l'ID de l'ordre, le hash de transaction s'il est disponible, l'actif et le réseau d'envoi, l'actif et le réseau de réception ainsi qu'une brève description du problème. N'envoyez jamais de seed phrase, de clé privée ni de mot de passe de portefeuille.
Demandes de confidentialité
Pour les questions concernant les informations traitées en lien avec le site, les ordres ou les communications avec l'assistance :
Lorsque cela est possible, identifiez l'ordre ou la demande concernée. N'incluez pas d'informations sensibles inutiles.
AML et conformité
Pour les questions de conformité ou les informations demandées dans le cadre d'une vérification AML fondée sur le risque :
Un ordre crypto-to-crypto standard et éligible ne nécessite pas de KYC de routine au démarrage, mais des informations supplémentaires peuvent être demandées si une vérification de risque est déclenchée.
Signalements de sécurité
Pour signaler un problème de sécurité présumé affectant SwapBNB.org :
Décrivez clairement le problème et ajoutez les détails techniques utiles pour le reproduire ou l'identifier. N'envoyez jamais de seed phrase, de clé privée ni de mot de passe.
Avant de contacter l'assistance
Vérifiez d'abord l'ordre actif : route BNB, actif et réseau de réception, adresse de destination et statut de l'ordre. Si les fonds ont déjà été envoyés, gardez le hash de transaction à disposition. Les confirmations blockchain et les conditions de route peuvent influencer le temps de traitement.
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