Контакты SwapBNB.org
Используйте подходящий канал для вопросов по обмену, конфиденциальности, AML/compliance или сообщения о проблеме безопасности. Поддержка SwapBNB.org доступна 24/7; целевое время ответа — до 14 часов. Это ориентир по времени ответа, а не гарантия полного решения вопроса за этот срок.
Общая поддержка
По вопросам заказа, статуса транзакции, сети получения, выплаты и работы сервиса:
Укажите ID заказа, хеш транзакции при наличии, отправляемый актив и сеть, получаемый актив и сеть, а также кратко опишите проблему. Не отправляйте seed-фразу, приватный ключ или пароль от кошелька.
Вопросы конфиденциальности
По вопросам данных, связанных с сайтом, обменными заказами или обращениями в поддержку:
По возможности укажите заказ или обращение, к которому относится запрос. Не передавайте лишние чувствительные данные.
AML и compliance
По вопросам compliance или для передачи информации, запрошенной в рамках риск-ориентированной AML-проверки:
Для стандартного подходящего crypto-to-crypto заказа routine KYC на старте не требуется, однако при срабатывании риск-проверки могут быть запрошены дополнительные данные.
Сообщения о безопасности
Чтобы сообщить о предполагаемой проблеме безопасности SwapBNB.org:
Опишите проблему и приложите технические детали, которые помогут её воспроизвести или определить. Никогда не отправляйте seed-фразы, приватные ключи или пароли.
Перед обращением в поддержку
Сначала проверьте активный заказ: выбранный маршрут BNB, получаемый актив и сеть, адрес назначения и статус заказа. Если средства уже отправлены, подготовьте хеш транзакции. Время обработки может зависеть от подтверждений блокчейна и условий маршрута.
Вернуться к обмену BNB