Contactar con SwapBNB.org
Utiliza el canal adecuado para soporte de intercambios, privacidad, cumplimiento o informes de seguridad. El soporte de SwapBNB.org está disponible 24/7 con un tiempo objetivo de respuesta de hasta 14 horas. Es un objetivo de respuesta, no una garantía de resolución completa en ese plazo.
Soporte general
Para preguntas sobre una orden, estado de transacción, red de recepción, pago u otros asuntos del servicio:
Incluye el ID de la orden, el hash de la transacción si está disponible, el activo y la red de envío, el activo y la red de recepción y una breve descripción del problema. No envíes una frase semilla, clave privada ni contraseña de cartera.
Solicitudes de privacidad
Para preguntas sobre información procesada en relación con el sitio, las órdenes o las comunicaciones con soporte:
Cuando sea posible, indica la orden o solicitud relacionada. No incluyas información sensible innecesaria.
AML y cumplimiento
Para consultas de cumplimiento o información solicitada durante una revisión AML basada en riesgo:
Una orden crypto-to-crypto estándar que cumpla las condiciones no requiere KYC rutinario al inicio, pero puede solicitarse información adicional si se activa una revisión de riesgo.
Informes de seguridad
Para informar de un posible problema de seguridad que afecte a SwapBNB.org:
Describe el problema con claridad e incluye detalles técnicos que ayuden a reproducirlo o identificarlo. Nunca incluyas frases semilla, claves privadas ni contraseñas.
Antes de contactar con soporte
Comprueba primero la orden activa: ruta BNB, activo y red de recepción, dirección de destino y estado de la orden. Si ya enviaste fondos, ten disponible el hash de la transacción. Las confirmaciones blockchain y las condiciones de la ruta pueden afectar al tiempo de procesamiento.
Volver al cambio de BNB