Kontakt zu SwapBNB.org
Nutzen Sie den passenden Kontaktkanal für Tausch-Support, Datenschutzfragen, Compliance-Anliegen oder Sicherheitsmeldungen. Der SwapBNB.org Support ist rund um die Uhr verfügbar; die angestrebte Antwortzeit beträgt bis zu 14 Stunden. Dies ist ein Antwortziel und keine Garantie für eine vollständige Lösung innerhalb dieses Zeitraums.
Allgemeiner Support
Für Fragen zu einer Order, Transaktionsstatus, Empfangsnetzwerk, Auszahlung oder anderen Serviceproblemen:
Geben Sie Order-ID, Transaktions-Hash sofern vorhanden, Sende-Asset und Netzwerk, Empfangs-Asset und Netzwerk sowie eine kurze Problembeschreibung an. Senden Sie niemals Seed Phrase, Private Key oder Wallet-Passwort.
Datenschutzanfragen
Für Fragen zu Informationen, die im Zusammenhang mit Website, Tausch-Orders oder Support-Kommunikation verarbeitet werden:
Nennen Sie nach Möglichkeit die betroffene Order oder Support-Anfrage. Übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Daten.
AML und Compliance
Für Compliance-Fragen oder Informationen, die im Rahmen einer risikobasierten AML-Prüfung angefordert wurden:
Für eine standardmäßige zulässige Krypto-zu-Krypto-Order ist zu Beginn keine routinemäßige KYC-Prüfung erforderlich; bei einer Risikoprüfung können jedoch zusätzliche Informationen angefordert werden.
Sicherheitsmeldungen
Um ein vermutetes Sicherheitsproblem bei SwapBNB.org zu melden:
Beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie technische Details hinzu, die bei der Reproduktion oder Identifizierung helfen. Senden Sie niemals Seed Phrase, Private Key oder Passwörter.
Vor der Kontaktaufnahme
Prüfen Sie zunächst die aktive Order: BNB-Route, Empfangs-Asset und Netzwerk, Zieladresse und Orderstatus. Wenn bereits Mittel gesendet wurden, halten Sie den Transaktions-Hash bereit. Blockchain-Bestätigungen und Routenbedingungen können die Bearbeitungszeit beeinflussen.
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